Mi recarga está pendiente: qué significa y qué hacer
¿Compraste una recarga y el pedido aparece como pendiente? Tranquilo: en la gran mayoría de los casos es parte normal del proceso y se resuelve solo en minutos. Acá te explicamos qué significa cada estado, cuánto tarda cada etapa y qué hacer si algo no avanza.
Los estados de tu pedido
El pedido está creado y el sistema espera la confirmación del pago. En métodos manuales (Pago Móvil, Binance Pay con referencia) esto dura lo que tarde en detectarse tu pago, normalmente minutos.
El pago ya se confirmó y la recarga se está enviando al juego. Esta etapa suele durar segundos o pocos minutos.
La recarga llegó a tu cuenta. Recibís un correo de confirmación; si es una gift card, ahí van los códigos.
El pedido se cerró sin entregarse, por ejemplo cuando nunca se detectó un pago. Si vos sí pagaste, contactá a soporte con tu comprobante: el pago se puede ubicar y resolver.
Por qué un pedido queda pendiente
Con métodos de pago manuales (Pago Móvil en Venezuela, Binance Pay con número de transacción), el sistema confirma tu pago automáticamente comparando la referencia que ingresaste con la que reporta el banco o Binance. Las causas más comunes de demora son:
- La referencia se escribió con un dígito de más, de menos o equivocado.
- El pago se hizo por un monto menor al total del pedido.
- El banco todavía no reportó la transacción (suele tardar unos minutos).
- Se pagó desde una cuenta o moneda distinta a la indicada en el checkout.
Qué hacer, en orden
- 1Esperá 10–15 minutos: la mayoría de los pagos se detectan y confirman automáticamente en ese rango.
- 2Revisá tu correo: ahí llega la confirmación cuando el pedido se completa.
- 3Verificá la referencia que ingresaste contra tu comprobante (los últimos dígitos deben coincidir exactamente).
- 4Si sigue pendiente, contactá a soporte por el chat de la web o WhatsApp con tu número de pedido y el comprobante de pago. Con eso el equipo puede ubicar tu pago y resolverlo.
Un consejo para la próxima compra
Al pagar con métodos manuales, copiá la referencia directamente desde tu comprobante en lugar de escribirla de memoria, y verificá el monto exacto antes de transferir. Si tenés dudas sobre qué método usar en tu país, mirá la guía de métodos de pago por país.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda normalmente una recarga?
Pagué por Pago Móvil o Binance y mi pedido sigue pendiente, ¿qué hago?
¿Pierdo mi dinero si el pedido se cancela?
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
¿Todo claro? Hacé tu recarga
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